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最新“双评议”半月报发布 满意率排名出炉
发布时间:2019-09-30 10:58    来源:长江日报   

 

  近日,市治庸问责办发布第12期“双评议”半月报。本期“双评议”半月报关注我市部分图书馆的不满意问题,并对9月份的评议数据进行了综合分析。

   不满意问题摘编 

  今年以来,全市文化旅游系统积极转变工作作风,努力提升服务水平,赢得了广大市民群众和外地游客的好评,但少数文化场所?#28304;?#22312;管理不到位、工作人员服务态度差等突出问题。

  反映蔡甸区图书馆管理不到位、工作人员作风散漫的问题。经查,该问题属实。该馆管理人员郭某在处理群众还书过程中服务态度差,未提供?#34892;?#25351;引,也未对还书设备故障问题进行?#34892;?#22788;置,导致群众多?#38395;?#36335;且支付额外费用。给予郭某行政警告处分,给予区图书馆负责人高某诫勉谈话处理。

  反映江夏区图书馆借阅卡退卡流程繁琐,值班领导未及时解决问题。经查,该问题属实。当天值班领导?#30340;?#26576;对群众退卡中出现的问题未及时到岗解决,事后也未积极采取补救措施。给予?#30340;?#26576;诫勉谈话处理,对区图书馆馆长熊某进行提醒谈话。

  反映武汉图书馆工作人员服务态度差。经查,该问题属实。办证处工作人员朱某某在处理群众反映的问题时未耐心解?#36864;得鰨?#20063;未提供?#34892;?#35299;决途径。给予朱某某批评教育处理。

  反映武汉少儿图书馆工作人员服务态度差。经查,该问题属实。办证咨询处工作人员李某某与群众沟通时,耐心不足、语气生硬。对李某某进行提醒谈话。

    工作交流 

  全市医疗系统以“双评议”工作为契机,?#20013;?#25913;善就?#20132;肪场?#20248;化就医流程、提升服务水平,患者满意率明显提升。

  市卫生计生执法督察总队以“说理式”执法为重点,?#20013;?#25512;进“双评议”工作。一是强调全程记录。严格执行“执法全过程记录制度?#20445;?#30417;督执法全程佩戴执法记录仪,涉及立案查处的执法视频刻录成光盘,同案卷一起保存。二是规范案件办理。建立案件办理“两审二级”制度,凡是?#35270;?#19968;般程序的处罚案件,都执行事先告知和处罚决定两次审核。三是创新工作模式。将“双评议”工作与总队纪检监察随车监督制度高度融合,由专人将每天的执法派?#26723;?#21644;工作记录进行核对,?#32321;?#24037;作落到实处。

    不满意评价分析 

  9月1日至9月30日,“武汉评议”平台共收到不满意评价3288件,其中经调查后认定属实2031件,正在调查认定过程中895件,经调查后不属实并撤销362件。

 

  行业分布

  1、市、区政府部门 从9月不满意评价分布来看,城乡建设、房管、交通、自然资源规划、市场监管、人社6个行业(系统)不满意评价数量占比呈上升趋势;行政审批、税务、城管执法、公安4个行业(系统)不满意评价数量占比呈下降趋势。

  2、医疗卫生机构 从9月不满意评价分布来看,基层医疗卫生机?#20849;?#28385;意评价数量占比较8月上升3.57%;妇幼保健院、市区医院不满意评价数量占比均呈下降趋势。

  3、公共服务企业 从9月不满意评价分布来看,公交地铁不满意评价数量占比大幅上升,升幅达到14.24%;水电气、通讯企业连续两个月不满意评价数量占比呈下降趋势,分别下降10.50%、6.43%。

  不满意评价数量最多10个参评单位

  (9月16日—9月30日)

  武汉公交集团596线

  东西湖区人社局社会保险基金结算中心

  汉阳区永丰街社区卫生服务中心

  ?#26399;?#21306;退役军人事务局就业安置科

  江汉区房管?#27835;?#19994;服务指导中心

  东西湖区行政审批局经济事务审批科

  武昌区规土分局地籍地政科

  江岸区四唯街政务服务中心

  洪山区税务局第一税务所(办税服务厅)

  硚口区国土规划分局不动产登记窗口

 
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